404 Group, международный контакт(колл)-центр

Это продолжение моих предыдущих четырёх сообщений... Хорошо было бы, если бы все мои пять откликов объединили в один развёрнутый комментарий... Хотя что ещё ожидать от перекупщиков, среди которых и эта фирма "404 Group"? Они же не ангелы и не станут скупать товар, чтобы потом реализовывать его дешевле в убыток себе)) Но из-за их подхода "только получать, ничего не отдавая" страдают обычные люди. Да и подобные услуги, честно говоря, никому и бесплатно не сдались)) Словно мы живём не в двадцать первом веке, и без них никто не сумеет отыскать, где совершить покупку)) Короче, если кому-то подходит обман ради наживы, тот смело может трудоустраиваться в "404 Group")) Там попробуют научить злоупотреблять доверием и обманывать пожилых людей)) А если не ссориться с начальством и вовремя подлизываться, то, наверное, со временем реально вырасти до супервайзера)) Но несомненно, что начальство "404 Group" при желании способно урезать зарплату в меньшую сторону. Могу заявить: если бы "404 Group" была нормальным работодателем, я бы не тратил время на такой негативный отзыв о ней. У меня лично не возникло желания приезжать и продолжать учёбу в "404 Group". Как нет этого желания и устраиваться в похожие конторы, и другим советую не питать таких намерений: чистая совесть и крепкий сон стоят гораздо больше. Я видел в сети, что в Киеве существуют и другие фирмы с аналогичной деятельностью, а именно: "Green Balance" (рядом со станцией метро "Оболонь") и "Вордмедиа" (она же "Ск-ритейл", что около метро "Дарница"), и, вероятно, есть ещё. Подчеркну, что меня всегда будет тошнить от осознания того, что такие личности существуют, что они спокойно проживают свою жизнь, что они ходят по земле, оставляя на ней следы своих копыт, и что ни один компетентный орган ими не занимается. И я бы нисколько не огорчился, если бы, допустим, руководство всех этих трёх компаний вместе с супервайзерами посадили в тюрьму на срок от трёх до семи лет за их действия. Это было бы по заслугам. Ищешь приличную работу, а натыкаешься на такое болото.

Любого, кто собирается что-то купить, в первую очередь волнует, насколько цена соответствует качеству. Если это соотношение его устраивает, он совершает покупку, если нет — отказывается. Однако компания «404 Group» в этом вопросе обманывает потребителей, используя такие фразы, как «это максимально возможное качество» и «наша цена самая выгодная, а всё, что дешевле, — однозначно подделка», или нечто похожее. При этом в «404 Group», как уже упоминалось ранее, подобное называют не мошенничеством, а «работой с возражениями»)) Здравомыслящий человек ни за что не купится на такое, но ставка здесь делается на наивных людей, а также на наглость и выдумки продавца. Казалось бы, после такого обмана клиент больше никогда не вернётся за этим товаром и никому его не посоветует, так что смысла в такой деятельности нет. Но контора «404 Group» решает эту проблему, вкладывая средства в маркетологов, которые запускают всё новые рекламные объявления вроде «упаковка препарата за 1 гривну» и тому подобное, на которые кто-нибудь да клюнет. При этом в такой «рекламе» название «404 Group» нигде не фигурирует. Вместо этого для каждого продаваемого продукта создаётся отдельный сайт, где продавцом значится не «404 Group», а производитель. И меня бы не удивило, если бы оказалось, что некоторых таких производителей вообще не существует, а свои препараты «404 Group» делает сама из обычных витаминов или слабительного. Получается, что покупатель, оставляя заявку, не знает настоящей цены и ждёт обещанного звонка, чтобы её узнать. А менеджеры по продажам, в свою очередь, день за днём, звонок за звонком, оттачивают свою речь и, находясь в привычной обстановке, при разговоре с клиентом морочат ему голову, стараясь до последнего скрыть, что цена товара завышена вдвое)) А когда наконец называют сумму, объясняют её якобы отличным качеством препарата)) Срабатывает это на морально неустойчивых, доверчивых людях, на некоторых пожилых или на жителях украинских сёл. А будет ли от купленного средства ожидаемый эффект — это уже риск самого покупателя. И ещё один момент. Так как «404 Group» занимается продажей «оздоровительных» препаратов, стажёрам, в том числе и мне, на обучении советовали в будущей работе представляться то ли человеком с медицинским образованием, то ли экспертом по данному продукту, то ли вообще врачом. Как уже говорилось, те же самые препараты, но в другой упаковке, в других местах Киева стоят вдвое дешевле, чем в фирме «404 Group». Чтобы не терять прибыль и не возиться с мелочью, в «404 Group» поступают хитро: продают товар не по одной упаковке, а сразу по несколько. Делается это так: менеджеры, называя себя «врачами» или «специалистами», в ходе беседы выясняют все возможные жалобы клиента на здоровье и (по принципу «чем хуже ему, тем лучше нам») сами ставят диагноз, после чего сразу прописывают так называемое «лечение», настойчиво советуя купить не одну, а несколько упаковок, якобы из заботы о покупателе и чтобы эффект был гарантирован. Например, пенсионеру, чтобы приобрести такой набор, приходится выложить сумму, превышающую его пенсию. А будет ли от купленного средства ожидаемый эффект — это опять же на страх и риск клиента...

Продолжая предыдущие два сообщения... После того, как нам рассказали про этапы заключения сделок, обучение перешло к главному: к инструкциям по обману клиентов, что ведущий занятия назвал «работой с возражениями». Нам показали список типичных претензий от покупателей и готовые «правильные» фразы для ответа на них. Советовали на начальном этапе просто зачитывать их с бумажки, а позже можно будет выдумывать собственные варианты. Когда разбор этих «возражений» закончился, инструктор спросил, есть ли у кого-то вопросы. Я поинтересовался настоящей стоимостью товаров, которые продаёт «404 Group». Ответ на это (плюс мои уточняющие вопросы) занял около пяти минут. В конечном счёте мне посоветовали при обсуждении цены всегда напирать на якобы отличное качество препарата. Затем я задал второй вопрос — о действительном качестве продукта. По выражению лица лектора стало заметно, что он расстроился: он на пару секунд замолчал и опустил глаза. Прямого ответа на мой вопрос «про качество» я так и не дождался. После этого стажёрам предложили устное упражнение по «отработке возражений», но с условием придумать как можно больше вранья. Суть была в том, чтобы каждый пробовал продать какой-нибудь препарат инструктору, чередуя заученные фразы с собственными выдумками. Я предложил поменяться ролями — пусть продают мне, а не я. Но лектор отказался. На протяжении всего дня в комнату периодически заходил и выходил кто-то из руководства «404 Group», наблюдая за процессом и оценивая стажёров. Когда во время устной практики кто-то из новичков находил удачный и нестандартный обманный аргумент, этот человек искренне восхищался: «Ого, оказывается, можно так отвечать покупателям! Мы и не знали, надо запомнить и передать другим менеджерам». У меня сложилось впечатление, что и инструктор, и этот загадочный посетитель сами ещё только учились проводить такое обучение. Замечу, что среди стажёров были те, кто принимал всё за чистую монету, искренне полагая, что это норма и так работает любой продажник, зарабатывающий кучу денег... Куда без этого. И на мои вопросы эти люди тоже реагировали недовольством и делали вид, что не понимают, в чём дело.

Продолжу предыдущее сообщение. Расскажу, как всё происходило. Офис компании «404 Group» расположен на третьем этаже трехэтажного здания, неподалеку от станции метро «Харьковская», и, судя по всему, весь этот этаж арендован под их контактный центр. Собеседование проходило прямо на рабочем месте сотрудника, который его проводил, в помещении со стеклянными перегородками. На данном этаже одновременно трудится несколько групп продавцов, в каждой из которых от 5 до 10 человек. Получается, что в общей сложности звонками заняты примерно 30 специалистов. Пока шло собеседование, в эту стеклянную комнату постоянно заходили и выходили люди по рабочим вопросам, включая некоторых начальников этих «групп», которых называют супервайзерами. Одному из таких заглянувших супервайзеров мои вопросы о качестве и цене явно не понравились. На его лице читалось притворное непонимание, раздражение и злость — точно такие же эмоции, как у человека, который долго и упорно пытается всучить ненужный товар, но так и не добивается доверия. Этот супервайзер оказался некомпетентным и слишком молодым для такой должности. Ответ на вопрос «как он вообще получил эту позицию?» очевиден: либо умело подлизывался, либо приходится кому-то родственником. Сотрудник, проводивший собеседование, предложил мне приехать через пару дней на обучение, чтобы в процессе я мог поближе познакомиться с вакансией и решить, подходит она мне или нет. Мне уже тогда стало понятно: даже если работа меня заинтересует, но меня распределят к супервайзеру с таким же мышлением, найти общий язык будет крайне сложно. «Главное — заключить сделку, а всё прочее неважно» — вот какой принцип озвучивал инструктор. На обучении присутствовало около восьми человек. С самого начала каждому раздали бумаги о неразглашении всего, что мы увидим и услышим, и все были обязаны их заполнить и подписать (некоторым это далось не с первого раза, и через время им приносили новые бланки для повторного заполнения). Вместе с инструктором мы, новички, по очереди разбирали и проговаривали этапы продаж. Чтобы нам было нагляднее, включали запись телефонного разговора сотрудника, работающего в «404 Group» первый день. На занятии ни слова не говорилось о том, что продавец должен всегда понимать, подходит ли товар клиенту, и что его задача — убедиться, что покупатель, заплатив деньги, получит именно то, что ему нужно. Обучение, наоборот, строилось на том, чтобы забыть о здравом смысле и никогда к нему не возвращаться, действуя по их схеме: не качество, а количество. За день было несколько перерывов, и после одного из них, из-за такого подхода к обучению, число стажеров заметно сократилось.

Обдирают клиентов, наживаясь на доверии. Фирма «404 Group» посредством своего контакт-центра сбывает разнообразные «оздоровительные» средства, которые стоят вдвое дороже аналогов у других продавцов, а их реальное качество вызывает серьёзные сомнения. По сути, «404 Group» — всего лишь перекупщики, а сами товары они либо берут у других, либо, как мне кажется, производят кустарным способом. Параллельно эта организация размещает в сети изощрённую рекламу, на которую ведутся люди, заполняя заявки на обратный звонок. Вся суть работы их сейлз-менеджеров сводится к тому, чтобы обзванивать этих клиентов и любыми методами, честными или нет, втюхивать им этот «продукт». Я лично посещал в этой конторе и собеседование, и тренинг — в обоих случаях мне ни разу не озвучили настоящую (не завышенную) стоимость реализуемых «404 Group» медикаментов и не рассказали об их свойствах. Поэтому я не увидел резона там трудоустраиваться. Позже я узнал, что и цена, и качество продукции, которую толкает эта компания, абсолютно неадекватны. Например, в других точках Киева абсолютно те же препараты, только в другой упаковке, стоят в два раза дешевле, чем в этой конторе «404 Group».

К сожалению, вы не прислали сам оригинальный текст отзыва. Пожалуйста, вставьте его в следующем сообщении, и я выполню переработку в соответствии со всеми вашими требованиями.